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第二天泠泠上晚班，有位顾客来到店面取蛋糕，发现预订的两磅变成一磅，由此质问泠泠
“我预订的蛋糕是两磅，做出来是一磅，怎么回事？”泠泠微笑道
“您好！请稍等下，我核实下”泠泠对照蛋糕的预订单，发现是同事小珍在电脑做预订时选少一磅，导致蛋糕变成一磅。
泠泠马上调整好状态，走到顾客面前诚恳道歉
“您好！老板，是这样子的，您预订的这个蛋糕是两磅，早班同事由于操作失误，给您造成不便，我们感到很抱歉，您看这样行不行，我们店面这边现在有现成的蛋糕，刚刚做好的水果蛋糕，补给您一个水果蛋糕，好吗？”顾客一听是店面员工操作失误，火气一下子蹭蹭蹭的冒起来，对着泠泠破口大骂
“不要你们的水果蛋糕，我要一个我预订的蛋糕，一定要一模一样，明明是你们店面操作失误，为什么要我们消费者买单？你们这是什么工作态度，我要投诉你们！”